忧客户之所忧,优质服务我当先

发布时间:2019-01-27 17:34:03
忧客户之所忧,优质服务我当先 随着一声急促的电话铃音,刚从现场回到办公室,椅子还没坐热乎的 小刚哥 就又接到了一位客户的 求助 电话。再整理一下工装,检查一遍工具,海勃湾供电分局李晓刚二话不说,踏上电力小黄车,留下后车轮卷起的一阵小旋风,再一次全速奔向了报修现场。

该保修客户所辖小区外围多为火锅、土豆粉等饮食商铺,平日用电量大、电费金额多,有时物业收取的电费和总表计量电费不一致,因此客户便怀疑箱式变压器内的计量装置不准确。为打消客户疑虑, 小刚哥 将互感器变比、电表转数等实际参数输入计量装置综合测试仪,测量电表与互感器的计量误差,用实际数值向客户说明设备运行状态并解释收费数额与显示费用不一致的原因。

类似的服务申请每天会有很多,分局为此特设立了 一站式响应机制 。即快响中心一将诉求票传至分局后,专人迅速将其分配至班组并联系工作人员,工作人员负责进一步与客户沟通,了解情况、处理问题。每一项诉求票处理完成后,工作人员填写回执,再由分局专人进行审核、监督,进而形成诉求票的闭环管理。

海勃湾供电分局一直秉持着将优质服务精神贯穿始终的理念,想客户之所想,忧客户之所忧,把客户的问题当做自己的问题去解决,满足多样化的用电需求,提高服务水平,努力站好服务客户的第一班岗,收获客户更多信赖与支持,便是海勃湾供电分局不断前行的目标与动力。

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